FAQ
Consegna Farmaci
Chi è Pharmercure?

Pharmercure, convenzionata con Blue Assistance, è una società partecipata da Reale Group nata da un’idea di alcuni giovani studenti universitari di Torino, con l’obiettivo di “portare la tua farmacia a domicilio”. Il team di Pharmercure lavora ogni giorno per permettere a chiunque di ricevere a domicilio o sul posto di lavoro farmaci e ogni altro prodotto acquistabile in farmacia, in maniera comoda, rapida e sicura.

In quali città è attivo il servizio?

Le città in cui è attivo il servizio Pharmercure sono in continuo aggiornamento, l'elenco è consultabile su https://www.pharmercure.com/farmacie/lista-citta

Quali sono le tempistiche di consegna?

Per il servizio Pharmecure consegna farmaci, potrai scegliere tra: - Consegna Standard: consegna in fasce orarie, la mattina tra le 10:30 e le 12:30 e il pomeriggio tra le 17.30 e le 19.30 e la consegna con ricetta.

E' possibile acquistare farmaci con ricetta? Se sì, a chi consegno la ricetta?

In caso tu abbia bisogno di un farmaco acquistabile solo con ricetta, saranno gli operatori Pharmercure a ritirarla preventivamente all'indirizzo da te fornito rispettando la privacy, per poi procedere al ritiro del farmaco desiderato e consegnartelo. Ti ricordiamo che il servizio "con ricetta" prevede il ritiro solo dal proprio domicilio e non dal medico curante.

Come si può procedere al pagamento?

Per il servizio Pharmecure di consegna farmaci, puoi procedere al pagamento sia online sia con contrassegno alla consegna.

Videoconsulto Medico
Devo disporre di dispositivi particolari?

Ti informiamo che per il videoconsulto medico non sono necessari dispositivi particolari. Ti basterà cliccare sul link che ti verrà inviato via email per accedere alla piattaforma di videoconsulto ed essere connesso con lo specialista richiesto.

Devo installare qualcosa?

Il videoconsulto non richiede l'installazione di alcun software. Ti basterà cliccare sul link che ti verrà inviato via email per accedere alla piattaforma di videoconsulto ed essere connesso con lo specialista richiesto.

Ci sono vincoli di connessione?

Non ci sono particolari vincoli o requisiti per il videoconsulto medico Blue Assistance: sarà sufficiente una buona connessione internet.

Come posso fare per condividere i documenti col medico?

Per inviare al medico che si occupa del tuo videoconsulto dei documenti, puoi inviarli tramite l'applicazione o condividere lo schermo con il medico durante il videoconsulto. Questa seconda opzione è possibile solo se il servizio viene erogato tramite PC e non tramite smartphone.

E' possibile farsi fare ricette?

Ti informiamo che, per disposizioni di legge, non è possibile inviare ricette o prescrizioni a seguito di un video consulto a distanza. Inoltre, per i farmaci che la richiedono, la ricetta può essere compilata solo dal medico curante mentre lo specialista si limita alla prescrizione del farmaco. Al momento del videoconsulto quindi, il medico può solo rilasciare consigli, raccomandazioni e suggerimenti.

Funziona su Mobile?

Puoi accedere al videoconsulto tramite qualsiasi apparecchio Mobile, Smartphone e Tablet.

La videochiamata è registrata?

Ti informiamo che è possibile registrare il videoconsulto ma è necessario il consenso del medico e dell'utente.

Cosa devo fare quando ho richiesto un videoconsulto?

Ti informiamo che dopo aver richiesto un videoconsulto riceverai la conferma dell'appuntamento via email. Ti basterà cliccare sul link che ti verrà inviato via email per accedere alla piattaforma di videoconsulto ed essere connesso con lo specialista richiesto.

Quali sono le fasce orarie previste?

Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00.

H24 Medico
Come funziona?

Con il servizio di consulenza medica telefonica, Blue Assistance mette a disposizione per te e i tuoi beneficiari un medico generico h24/365. Non vengono effettuate diagnosi e prescrizioni mediche.

Linea sanitaria
Che tipologia di prestazioni sono presenti in questa sezione?

In questa sezione puoi stampare il voucher per visite ed esami diagnostici per le strutture convenzionate.

Cosa devo fare quando mi reco presso la struttura per usufruire della prestazione?

Nel momento in cui raggiungi la struttura dovrai presentarti alla reception per l'accettazione munito di voucher. Ti consigliamo di portare con te l'eventuale prescrizione medica, se necessaria, e di effettuare la preparazione, laddove richiesta, per poter effettuare l'accertamento. Il pagamento avviene direttamente in struttura.

Da chi è composto il Network di strutture presenti sul portale?

Tutte le strutture presenti sul Network sono selezionate e scelte scrupolosamente da Blue Assistance, azienda leader da 25 anni nell'assistenza alla persona e alla famiglia.

Odontoiatria
Quali sono le tariffe applicate?

L’intero Network Blue Assistance applica un tariffario unico sull’intero territorio nazionale con un risparmio fino al 70%.

E' possibile modificare il Memo?

Non è prevista al momento una funzione di modifica del Memo. Per cambiare dati e richiesta, dovrai generarne uno nuovo.

Come funziona il voucher per le prestazioni odontoiatriche?

Così come per gli altri servizi Blue Assistance, il Memo è lo strumento che ti permette di farti riconoscere in struttura e accedere alla tariffa agevolata. Per crearne un Memo correttamente, scegli la città, la prestazione e la struttura di tuo interesse.

Fisioterapia
Quali sono le tariffe applicate?

Grazie alle agevolazioni concordate con il Network, è previsto per te un risparmio minimo garantito del 25% sulle prestazioni principali, con la possibilità di consultare online le prestazioni in cui ogni fisioterapista è specializzato e le relative tariffe, per individuare il professionista più adatto alle tue esigenze.

Quanti professionisti ci sono nel Network?

La rete nazionale Blue Assistance per le prestazioni fisioterapeutiche è composta da fisioterapisti convenzionati che operano in regime di qualità controllata.

E' possibile modificare il Memo?

Non è prevista al momento una funzione di modifica del Memo. Per cambiare dati e richiesta, dovrai generarne uno nuovo.

Come funziona il voucher per le prestazioni fisioterapiche?

Così come per gli altri servizi Blue Assistance, il voucher è lo strumento che ti permette di farti riconoscere in struttura e accedere alla tariffa agevolata bloccata sul portale. Per creare un Memo correttamente, scegli la città, la prestazione, la struttura di tuo interesse.

Circuito Strutture Fitness
Quali sono le tariffe applicate?

Il prezzo di vendita delle Esperienze pubblicato su Mynet.blue è definito esclusivamente da HELLOFITNESS.CLUB. Ti ricordiamo però che, grazie alla convenzione con Blue Assistance, tutti i prezzi pubblicati sono agevolati se confrontati al tariffario nazionale di HELLOFITNESS.CLUB e non corrispondono necessariamente al prezzo di listino ufficiale applicato direttamente ai propri clienti dalle strutture.

Da chi è composto il Network di strutture presenti sul portale?

Il Network HELLOFITNESS.CLUB è su base nazionale ed è presente in tutte le principali città e provincie italiane. Fanno parte del Network le strutture affiliate al Network Akuerò. Se una struttura gradita dal cliente non è presente fra quelle affiliate può essere segnalata al servizio clienti, a questi riferimenti: Telefono: 0574026260; Email: support@hellofitness.club; Una volta ricevuta la segnalazione, il servizio clienti si attiverà per le proporre alla struttura l'affiliazione.

Come funziona?

Ogni Cliente accede al servizio solo ed esclusivamente tramite un Pin valido sul portale Mynet.blue. Una volta effettuato l'accesso potrà selezionare e acquistare le Esperienze di suo gradimento. Dopo l'acquisto, per ogni Esperienza, il Cliente riceverà dei codici di prenotazione. Eventuali Esperienze e servizi aggiuntivi saranno a carico del beneficiario al prezzo di listino della singola struttura.

Come funziona la richiesta di prenotazione?

La richiesta di prenotazione dovrà avvenire con un preavviso minimo di 3 giorni dalla data preferita per poter usufruire del CODICE DI PRENOTAZIONE, che è cedibile esclusivamente a uno dei BENEFICIARI registrati sul Sito ed è valido per una sola attivazione. Il CODICE DI PRENOTAZIONE ha una validità di 3 mesi e non può essere convertito in denaro né rimborsato o sostituito, in caso di smarrimento/furto o in caso di mancato utilizzo entro il termine indicato sul CODICE stesso. La prenotazione può essere richiesta fino al 15° giorno successivo alla data di scadenza prevista e non è in alcun caso modificabile e/o annullabile, salvo cause oggettive dipendenti dalla Struttura.

Avrò un Memo?

Una volta effettuato l’acquisto di una Esperienza, il Titolare del Pin riceve il relativo CODICE DI PRENOTAZIONE tramite email. Nell'Area Riservata è presente inoltre una sezione dedicata con tutte le informazioni relative ai codici di prenotazione e alle prenotazioni effettuate.

E' possibile modificare il voucher?

Non è prevista una funzione di modifica del voucher al momento. Per cambiare dati e richiesta, dovrai generarne uno nuovo.

Il Memo è valido anche in formato digitale?

Ti confermiamo che il Memo è valido anche in formato digitale.

Cosa devo fare quando ho richiesto un servizio fitness?

Una volta richiesto il servizio dovrai attendere via email la comunicazione di avvenuto acquisto/prenotazione e procedere all'archiviazione, salvataggio o stampa dell'operazione per poter successivamente presentare il documento presso la struttura.

Cosa offre il servizio Hello Fitness?

Il servizio Hello Fitness offre i seguenti servizi: - Prenotazione e pagamento di un ingresso singolo in palestra; - Abbonamento 3, 6, 9 mesi in palestra; - Ingresso in piscina; Lezione fitness; - Sauna; - Bagno turco;- Accesso relax; Pulizia viso; Corsi specializzati. Ti ricordiamo inoltre che hai ben 3 Esperienze fitness in omaggio.

Lenti e Montature
Quali sono le tariffe applicate?

Grazie alle agevolazioni concordate su tutto il territorio nazionale, è previsto per te un risparmio fino al 50%, applicabile sul pacchetto lenti/montature da te selezionato.

E' possibile modificare il voucher?

Non è prevista al momento una funzione di modifica del Memo. Per cambiare ad esempio la tipologia di pacchetto selezionato, dovrai generarne uno nuovo.

Come funziona il voucher?

Così come per gli altri servizi Blue Assistance, il Memo è lo strumento che ti permette di farti riconoscere in struttura e accedere alla tariffa agevolata bloccata sul portale. .

Contatti

Se hai bisogno di informazioni o richiedi supporto vai a questo link.
Eventuali reclami possono essere inviati per iscritto scrivendo a:

Ufficio Gestione Qualità

c/o Blue Health Center Srl
Via Corte d'Appello, 11 - 10122 Torino

Email: reclami@bluehealthcenter.com
PEC: bluehealthcenter@pec.bluehealthcenter.com

Attenzione: se stai inviando un reclamo in qualità di legale/patrocinatore, allega una copia del documento di identità del delegante e una delega firmata.